إلى أين تقومون بالشحن؟ كم تستغرق مدة التوصيل؟
نقوم بالشحن إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية والخليج حالياً، كما نوفر الشحن الدولي إلى دول مختارة.
داخل المملكة: 2–5 أيام عمل
الشحن الدولي: تختلف المدة حسب الدولة وشركة الشحن
كم تستغرق مدة تجهيز الطلب؟
يتم تجهيز الطلب خلال 1–3 أيام عمل من تأكيد عملية الدفع، باستثناء العطل الرسمية والمواسم المزدحمة.
ما هي تكلفة الشحن؟
تعتمد تكلفة الشحن على موقع التوصيل نوع الشحن المختار وسيتم توضيح تكلفة الشحن النهائية عند إتمام الطلب قبل الدفع.
هل يتوفر شحن سريع؟
نعم، يتوفر الشحن السريع لبعض المدن، ويمكن اختيار الخدمة أثناء إتمام الطلب إن كانت متاحة لمنطقتك.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بعد شحن الطلب، ستصلك رسالة تحتوي على رقم التتبع لمتابعة حالة الشحنة حتى وصولها.
ماذا أفعل إذا تأخر وصول طلبي؟
في حال تأخر الطلب عن المدة المتوقعة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وسنقوم بمتابعة الشحنة مع شركة الشحن فورًا.
هل يمكن تغيير عنوان التوصيل بعد تأكيد الطلب؟
يمكن تعديل عنوان التوصيل قبل شحن الطلب فقط.
يرجى التواصل معنا في أسرع وقت في حال الحاجة للتعديل.
هل الشحنة مغلفة بشكل آمن؟
نعم، نحرص على تغليف الطلبات بعناية لضمان وصول الساعة بحالة ممتازة.
هل يوجد استبدال واسترجاع؟ وكم المدة المتوقعة للطلب؟
نعم يحق لكل عميل طلب الاسترجاع او الاستبدال خلال 7–14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء شروط الاسترجاع وبالنسبة للاستبدال حسب توفر المنتج البديل كه مراعاة استيفاء شروط الاستبدال والاسترجاع المدكورة ويتم معالجة الطلب بعد استلامه في من قبل فريقنا للتأكد من استيفاء الشروط التالية:
-توفر الفاتورة الاصلية المصدرة من البراند اليفيه مع رقم الطلب
-استرجاع او استبدال كامل القطع للمنتج من غير ان تلبس او تستخدم مع توفر التاق المرفق لكل قطعة غير مفتوح
-وجود العلبة وجميع مواد التغليف وايضا الهدايا المجانية في حال شراؤها من فترة العروض.
هل جميع المنتجات قابلة للاسترجاع؟
لا، بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع مثل:
المنتجات المخفضة و المستخدمة. ايضا المنتجات المخصصة و بطاقات الهدايا
من يتحمل رسوم الشحن في حال الاسترجاع والاستبدال؟
يتحمل العميل رسوم الشحن في جميع حالات الرغبة بالاسترجاع والاستبدال .الا ادا كان الخطأ من المتجر بحيث ان العميل استلم منتج غير صحيح هنا تكون الرسوم على المتجر.
هل تشمل سياسة الاسترجاع المنتجات المخفضة؟
المنتجات المخفضة غير قابلة للاسترجاع ما لم يُذكر خلاف ذلك.
هل يمكن استبدال منتجات العروض؟
يعتمد ذلك على شروط العرض، ويتم توضيح إمكانية الاستبدال في صفحة المنتج أو العرض.
كم تستغرق عملية الاسترجاع؟
بعد استلام المنتج وفحصه، تتم معالجة الطلب خلال 5–7 أيام عمل.
مادا اذا يحدث في حال وجود فرق سعر عند الاستبدال؟
إذا كان السعر أعلى: يتم دفع الفرق
إذا كان السعر أقل: يتم استرجاع الفرق حسب السياسة
هل يمكن الاستبدال والاسترجاع في حال عدم توفر بعد القطع؟
لا يمكن استبدال او استرجاع أي قطع من غير توفر الفاتورة الاصلية المصدرة مع كامل القطع للمنتج من غير ان تلبس او تستخدم مع وجود العلبة وجميع مواد التغليف وايضا الهدايا المجانية في حال شراؤها من فترة العروض، ايضا لن يبدأ فريق العمل بمباشرة عملية الاستبدال او الاسترجاع قبل وصول القطع والتأكد من دلك.
هل يمكن استرجاع او استبدال الهدايا؟
لا يمكن استرجاع الهدايا اطلاقاً ويمكن الاستبدال فقط في حال توفر الفاتورة الاصلية وعلى ان يكون سعر المنتج المراد استبداله اقل او يساوي المبلغ المدفوع من مقدم الهدية.
متى يتم استرجاع المبلغ؟
يتم استرجاع المبلغ خلال 5–14 يوم عمل حسب البنك أو وسيلة الدفع.
كيف يمكنني تقديم طلب الاسترجاع والاستبدال؟
عن طريق التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب، وسيتم تزويدك بالتعليمات اللازمة أو من خلال الرابط.
